１．ご予約、ご注文について
1-1 ．購入したい商品の登録がありませんが？ 1-2 ．文字化けしたりなどショッピングカートがうまく動作しませんが？ 1-3 ．注文内容の変更をしたいですが？ 1-4 ．注文は別ですが、発売日が同じ商品の送料は？ 1-5 ．取寄せ中の商品に対する注文はできるのですか？ 1-6 ．商品の予約は何日前からできるのですか？ 1-7 ．追加注文は可能ですか？ 1-8 ．発売日が異なる商品を一緒に注文したいのですが･･･ 1-9 ．注文後、確認のメールが送られてこない 1-10 ．注文内容に誤りがあった場合 1-11 ．商品のキャンセルについて 1-12 ．商品名の後に「※取り寄せ商品」と書いてある商品について
２．お支払いについて
2-1 ．振込みをする時に注文番号を最後まで入力できなかったのですが･･･ 2-2 ．郵便振替の場合、 ATM からの振込は受付していますか？ 2-3 ．クレジット決済はできないのでしょうか？
３．発送について
3-1 ．品名欄にはソフトのタイトルが記入されてしまうのですか？ 3-2 ．発送されてくる箱はどんなものですか？ 3-3 ．商品の受取は営業所止めにできますか？ 3-4 ．発売済の商品と発売前の予約商品を注文した場合の発送は？ 3-5 ．発売前の商品が延期になった場合、同時注文していた商品の発送は？ 3-6 ．住所、受取時間などの変更はできますか？ 3-7 . 配達日の目安について
４．購入特典について
4-1 ．購入特典について 4-2 ．特典プラスチックカードの表記について 4-3 ．特典はいつごろ決定しますか？
５．その他について
5-1 ．期限内に入金したにも関わらず商品が届かない？ 5-2 ．届いた商品に破損・欠品・商品間違い等がある 5-3 ．一度商品を注文すると、広告メールやチラシなどが送られてきますか？ 5-4 ．会員パスワードを忘れてしまったのですが･･･ 5-5 ．商品紹介に使われている画像って？
1-1．購入したい商品の登録がありませんが？
現在、ウェブで御注文可能な商品は全てWeb Shop上でご確認できます。もしも、お探しの商品が検索などしても見つからない場合には、発売済み商品の場合には、既になんらかの理由で御注文頂けない状態にあるか、発売前商品の場合には、まだ掲載されていないことがありますので、しばらくしてからまたご確認願います。
1-2．文字化けしたりなどショッピングカートがうまく動作しませんが？
このショッピングシステムを快適にご利用いただく為に、Internet Explorer 6.0以降、 Net Scape7.1 以降、 Firefox 1.0.7 以降を推奨いたします。文字化けが発生した場合には、エンコードの欄で、自動選択を解除し、日本語（EUC）を選んで頂けますと快適にご利用頂けます。
1-3．注文内容の変更をしたいですが？
お手数ですが、一旦キャンセルして頂いた上での再注文となります。「お問い合せ」フォームから、注文番号を記載の上、ご登録頂いているお客様名と、メールアドレスを入力の上、ご連絡ください。
1-4．注文は別ですが、発売日が同じ商品の送料は？
古川電気ウェブショップでは、注文ごとに送料が設定されます。お届け日が一緒になっても、ご注文頂くタイミングが違う場合には、別送料となります。注文商品の追加をご希望の場合には「1-7．追加注文は可能ですか？ 」をご参照ください。
1-5．取寄せ中の商品に対する注文はできるのですか？
在庫状況が「取寄せ中」となっていても、ウェブショップ上で確認できる商品は、全てご注文いただけます。 通常発売済み商品であれば、２～７営業日以内に発送処理が行えます。新商品の場合には、発売日、または発売日になるべく近い日にお届けとなります。
1-6．商品の予約は何日前からできるのですか？
ウェブショップ上で確認できる商品はその時点で、既にご予約いただけます。限定商品など、予定の数量がはけ次第ご予約、ご注文はお受けできなくなりますので、ご注意、ご了承願います。
1-7．追加注文は可能ですか？
ご注文ステータスが「受注処理中」の場合には、「お問い合わせ」からメールにて、「お客さまのお名前、ご注文番号、注文済商品名と追加希望商品名」をご連絡頂ければ、追加処理をさせて頂きます。
1-8．発売日が異なる商品を一緒に注文したいのですが･･･
発売日が異なる商品を一緒にご注文いただきますと、発売日が遅いほうの商品にあわせての発送となります。この点ご了承頂きました上でご注文願います。
1-9．注文後、確認のメールが送られてこない
ご注文頂きますと、ご登録頂いておりますE-Mailアドレスにすぐにメールが届きます。届かない場合には、E-Mailアドレスの設定が間違えて登録されている恐れがあります。アカウント登録をした際に確認のメールが届いている場合には、間違いございませんが、アカウント登録時の確認メールも届いていない場合には、「お問い合わせ」よりご一報願います。
1-10．注文内容に誤りがあった場合
注文をした後に送られてくるＥ－Ｍａｉｌで記入事項に誤りを見つけた場合は当店までお問い合せフォームからお名前、Ｅ－Ｍａｉｌアドレス、ご注文ＩＤと、訂正箇所をご連絡下さい。確認の上改めて当店よりご返信致します。
1-11．商品のキャンセルについて
お客様のご注文内容のステータスが “ 受注処理中 ” の際に、注文キャンセルをご希望される場合には、お問い合せページから、ご注文番号と、お客様名、お客様 E-Mail アドレス、キャンセル理由を明記の上、送信頂けますとご注文をキャンセルとさせて頂きます。但し、新作商品の場合は発売日の４日前までとさせて頂きます。尚、キャンセルを乱用される方の通販のご利用は制限させていただく場合もございます。ご注文内容ステータスの確認は、古川電気ウェブショップにログインしていただきまして、アカウント情報ページにてご確認頂けます。 また、「※取り寄せ商品」をご注文の際に、お客様事由によるキャンセルをされた場合と、「発売済み商品」で、お客様から配達日指定または新作商品の発売に合わせる為に発送待ちとなっていた商品のキャンセル等につきましては、１点につき￥500のキャンセル料を申し受けます。
1-12．商品名の後に「※取り寄せ商品」と書いてある商品について
商品名の後に「※取り寄せ商品」と書いてある商品は在庫がなく、お客様からの ご注文を頂いた後に、流通及びメーカー様への発注を行います。 その為、当店への入荷までに7～10日要する場合が御座います。 万一、その商品がロットアップ商品だった場合にはメールにてご連絡をさせて頂きますので、 予めご了承の程、お願い致します。お振込みでのご注文の場合には、当店からメールにて流通在庫の有無をご連絡させて頂きますので、在庫確認後にお振込みをお願い致します。
2-1 ．振込みをする時に注文番号を最後まで入力できなかったのですが･･･
お名前の後に注文番号を入力できる分だけご入力ください。お振込み後、お手数ですが当店までお問い合せフォームからお名前と注文番号、お振込み金額をご連絡下さい。
2-2 ．郵便振替の場合、 ATM からの振込は受付していますか？
ATM でのお振込も受付いたしております。 ATM をご利用の場合も、通信欄に注文フォームに記入されたお名前 ( フルネーム ) と注文番号をご入力ください。
2-3 ．クレジット決済はできないのでしょうか？
現在のところ、クレジット決済はお取り扱いする予定はございません。
3-1 ．品名欄にはソフトのタイトルが記入されてしまうのですか？
伝票の品名欄にはコンピューター部品（ＰＣ部品）と記入されます。
3-2 ．発送されてくる箱はどんなものですか？
何も印刷されていない無地のダンボール箱となっております。
3-3 ．商品の受取は営業所止めにできますか？
ヤマト営業所止めのご要望はお受けいたしております。注文時にお客様のご住所・電話番号と共に、配達担当営業所コードをお調べのうえ、ご記入ください。受け取り方法などについては直接営業所にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
3-4 ．発売済の商品と発売前の予約商品を注文した場合の発送は？
発売前の予約商品の発売日にあわせて配達されます。
3-5 ．発売前の商品が延期になった場合、同時注文していた商品の発送は？
おまとめ発送の場合、延期になった結果最終的な発売日となったその日付にあわせて配達されますが、個別発送へのご変更は随時承りますので、お問い合わせフォームから、メールにてご連絡をお願い致します。
3-6 ．住所、受取時間などの変更はできますか？
発送終了後（発送作業中を含む）の変更は基本的に行えません。不在などでお受取が難しい場合など、ヤマト営業所までご連絡の上、お打ち合わせください。
3-7 ．配達日の目安について
■関東、信越、南東北、 北陸、中部、関西（和歌山、兵庫の一部を除く) -発送日の翌日午前中以降
■中国、北東北、その他本州 -発送日の翌日14時以降
■四国 -発送日の翌日18時以降
■北海道、九州（一部地域を除く）-発送日の翌々日午前中以降
■その他、沖縄、離島 -発送日の翌々日18時以降
※配達日の目安として上記をご参考に確認ください。また、関東圏以外の場合の配達先において指定時間を「希望なし」もしくは「夜間」以外を選択されますと、配送日が1日ずれる場合がございますので、何卒ご了承お願い致します。
4-1 ．購入特典について
購入特典のプラスチックカード、ポスター等は、当店で検品したうえで商品と一緒の梱包で発送いたしますが、万が一、キズ、汚れ等がございましても特典の性質上、返品、交換は受け付けられませんので予めご了承下さい。
4-2 ．特典（プラスチックカード）の表記について
※プラスチックカードは、ほぼテレフォンカードと同じ大きさになります。
『描き下ろしプラスチックカード』
メーカー様が当店の為に描き下ろしの絵柄を提供して頂いて作成するプラスチックカードです。基本的に当店だけの絵柄となります。
『オリジナルプラスチックカード』
メーカー様より頂いた販売促進用の共通素材を利用して当店で作成するプラスチックカードです。絵柄が重ならないようにある程度は配慮されますが、タイトルによっては他の店舗様と重なる場合もございます｡
『流通特典』
流通会社様が販売促進用として作成する特典です｡基本的に他の店舗様と絵柄は共通となります。
通常遅くとも発売日の一週間前までには決定いたします。特典は決定次第随時トップページにて告知いたしております。また、ご予約いただいている商品で後から特典付が決定した場合、当店より「特典決定のお知らせ」のメールを送信させていただいております。特典付をご希望される場合はその際に折り返しご返信ください。
発売予定に記載している特典欄の「予定あり」の表記につきましては、都合により特典をお付けできない場合もございますので予めご了承ください。
5-1 ．期限内に入金したにも関わらず商品が届かない？
お振込みの金額、お名前とお電話番号は正しいでしょうか？なんらかのトラブルが考えられますのでお問い合せフォームからご連絡ください。カードを使っての銀行振込の場合、注文者と振込み人のお名前が一致していない場合がございます。
5-2 ．届いた商品に破損・欠品・商品間違い等がある
まず、お問い合せフォームからご連絡いただき破損（欠品）状況などを確認させて頂きます。
当店の不手際によるものであれば、直ちに交換・代替品を発送させていただきます。交換品到着時に、破損品もしくは誤発送商品をドライバーにお渡しいただき、当店へご返送下さい。
運送上の破損等の場合は運送保険での対応となり、ヤマト運輸にご連絡の上、配達物の状態検証を行なって頂きます。在庫都合上、交換の出来ない場合は返金でのお取り扱いになりますのでご了承ください。
5-3 ．一度商品を注文すると、広告メールやチラシなどが送られてきますか？
メールマガジン購読ご希望者以外の方へ、当店から広告や広告メールをなどを送ることはございませんのでご安心下さい。
5-4 ．会員パスワードを忘れてしまったのですが･･･
ログイン画面より、パスワードをお忘れの場合はクリック ! ページにて、ご登録されている E-Mail アドレスを入力願います。 E-Mail で新パスワードをお知らせ致します。
5-5 ．商品紹介に使われている画像って？
タイトル名と同時に表示されている画像につきましては、基本的にパッケージ画像を使用しておりますが、未発売商品等でパッケージ画像が無い場合につきましてはイベントCGを使用している場合も御座います。